Eine Service-KVG musste eine gewachsene Vertrags- und Leistungslandschaft skalierbarer, verbindlicher und prüfungsfähiger aufstellen. REAX trennte Geschäftsbesorgungsvertrag und Leistungskatalog systematisch, operationalisierte Service Levels und Beistellleistungen und etablierte eine Review-Governance. Ergebnis war ein harmonisiertes Leistungsmodell mit klareren Verantwortlichkeiten, geringeren Auslegungsspielräumen und besserer Steuerbarkeit im Regelbetrieb.